Quy trình xử lý khiếu nại & tranh chấp – MVM.VN
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIETMART
MST: 0111108256
Địa chỉ: Số 13, Đường Lĩnh Nam, P. Vĩnh Tuy, Hà Nội
Hotline: 0988 596 438
MVM.VN luôn đặt yếu tố công bằng và minh bạch làm nền tảng khi xử lý khiếu nại hoặc tranh chấp giữa khách hàng và doanh nghiệp.
1. Tiếp nhận khiếu nại
-
Công bố rõ thông tin liên hệ, bộ phận tiếp nhận trên website.
-
Khách hàng gửi khiếu nại kèm thông tin, chứng cứ về sự việc qua hotline hoặc email.
-
Thông tin càng đầy đủ, việc xử lý càng nhanh chóng.
2. Kiểm tra & xác minh
-
Chúng tôi sẽ đối chiếu thông tin khách cung cấp với dữ liệu lưu trữ và thực tế.
-
Nếu cần, sẽ yêu cầu cung cấp thêm tài liệu, hình ảnh hoặc video minh chứng.
3. Thương lượng trực tiếp
-
Hai bên sẽ cùng thảo luận để tìm giải pháp hợp lý.
-
MVM.VN luôn ưu tiên cách giải quyết nhanh chóng qua thương lượng.
4. Hòa giải
-
Khi thương lượng chưa đạt kết quả, hòa giải viên độc lập có thể được mời tham gia.
-
Đảm bảo nguyên tắc tôn trọng, bảo mật và tự nguyện.
5. Xử lý cuối cùng
-
Nếu không thể hòa giải, vụ việc sẽ được đưa ra Trọng tài hoặc Tòa án.
-
Quyết định của cơ quan có thẩm quyền là phán quyết cuối cùng.
MVM.VN luôn hướng đến việc giải quyết tranh chấp nhanh chóng, đúng luật và giữ thiện chí hợp tác với khách hàng.