Chính sách và quy định chung

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

Dưới đây là những chính sách và quy định trong các giao dịch mua – bán hàng hóa từ website mvm.vn của Vietmart.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA

Mong muốn mang đến lợi ích tối đa cho khách hàng là người tiêu dùng và hiểu được tâm lý từ xa xưa ông cha ta để lại: “Của một đồng nhưng công một nén”, mỗi khi quý khách cần mua hàng mà phải lặn lội tới Siêu thị Vietmart vất vả xa xôi, vì thế như đã nói ở trên, quý khách không cần phải đến tận nơi( trừ khi muốn tận mắt xem, cầm trên tay sản phẩm ) để mua sản phẩm, chỉ cần quý khách gọi điện thoại tới nhân viên bán hàng của chúng tôi theo một trong các số hotline sau đây: 0977 109 037 – 0979 385 809 và yêu cầu Tên sản phẩm, ký hiệu sản phẩm, Tên của quý khách, địa chỉ của quý khách, số điện thoại liên hệ thì ngay trong ngày quý khách đã có thể sở hữu sản phẩm. Chúng tôi cam kết những điều khoản sau:

Quý khách mua hàng được vận chuyển không phí trong nội thành Thành Phố Hà Nội với đơn hàng từ 300.000vnđ trở lên hoặc 2 sản phẩm có giá trị nhỏ hơn 300.000 vnđ.
Phạm vi ngoại thành, ngoại tỉnh Quý khách sẽ thanh toán chi phí vận chuyển ( tính theo số km cụ thể hoặc theo cách tính cước của bưu điện) hoặc thỏa thuận với chúng tôi, với đơn hàng số lượng nhiều hơn 2 sản phẩm quý khách sẽ được không phí vận chuyển.
Nếu Quý khách không cần vận chuyển quý khách sẽ được trừ tiền tùy theo đơn hàng hoặc nhận thêm quà tặng hấp dẫn từ Vietmart – mvm.vn

Chúng tôi không phí vận chuyển khi việc mua – bán đơn hàng thành công tại Hà Nội. Trong trường hợp quý khách đã đặt hàng nhưng vì một lý do nào đó mà không mua nữa khi nhân viên giao hàng của chúng tôi giao đến nơi theo yêu cầu, quý khách sẽ phải trả khoản tiền là 50.000 vnđ cho một đơn hàng để san sẻ chi phí nhân công, xăng xe, điện thoại, thời gian và những phí tổn hoặc rủi ro tiềm ẩn chúng tôi đã đánh đổi để mang hàng tới tận nhà quý khách. Chúng tôi cam kết, nếu hàng hóa bán ra không đúng như mô tả trên website của mvm.vn thì quý khách không phải trả bất kỳ một khoản phí nào.

HÌNH THỨC THANH TOÁN

Quý khách có thể mua hàng trên website của chúng tôi thông qua gọi điện đặt hàng, giao hàng tại nhà( không phí khu vực Hà nội – ngoại trừ những sản phẩm nhỏ trị giá dưới 300.000 ). Khách hàng ở các Tỉnh ngoài Hà Nội cần gọi điện >> chuyển tiền qua hệ thống Ngân hàng hoặc Bưu điện >> Cho biết thông tin người nhận hàng như: Họ Tên & Địa chỉ chính xác cụ thể & Số điện thoại( 2,3 số càng tốt ), sau khi nhận được tiền hàng, chúng tôi sẽ gửi hàng tới quý khách thông qua: Bưu điện, Gửi xe khách, xe chuyên chở… tới địa chỉ hoặc nơi gần với chỗ ở của quý khách nhất.

Thông tin để quý khách chuyển tiền qua Ngân hàng

Quý khách có thể chuyển tiền tới 1 trong các ngân hàng được liệt kê dưới đây để mua hàng. Sau khi chuyển tiền mua hàng, hãy gọi ngay cho chúng tôi qua số: 0979 385 809

3.1. Ngân hàng cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
Tên tài khoản: Nguyễn Văn Xuân
Mã số tài khoản VNĐ: 001 100 100 4064
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Trụ sở chính 198 Trần Quang Khải

3.2. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) – Chi nhánh Hàng Đậu
Tên tài khoản: Phạm Thị Loan
Số TK: 1902 7325 773 886

3.3. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) – Chi nhánh Hoàng Mai
Tên tài khoản: Phạm Thị Loan
Số TK: 101010009485690

3.4. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh Hà Nội
Tên tài khoản: Nguyễn Văn Xuân
Số TK: 1500 2055 37392

3.5. Ngân hàng Phát triển Việt Nam (BIDV) – Sở giao dịch 1
Tên tài khoản: Nguyễn Văn Xuân
Số TK: 1201 0000 419 309

4. Thanh Toán Thẻ ngân hàng tại cửa hàng

Thanh toán tiện dụng, an toàn bằng thẻ Ngân hàng tại cửa hàng
Chỉ cần Quý khách có thẻ ATM, Visa của các ngân hàng trong nước phát hành bạn có thể thanh toán trực tiếp tại Siêu thị bán hàng của chúng tôi mà không cần mang tiền mặt.

Nếu có sự thay đổi số tài khoản, chúng tôi sẽ báo lại cho quý khách hàng sớm nhất
Quý khách hàng vui lòng liên hệ qua số hotline 0979 385 809 hoặc email: nguyenvanxuan@gmail.com để được tư vấn

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Trả lại hàng hóa
Chúng tôi cam kết nhận lại hàng, nếu hàng bán ra không đúng mô tả và theo báo giá trên Website của chúng tôi.
Khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng, quý khách vui lòng kiểm tra có đúng và hoạt động tốt các chức năng như mô tả sản phẩm quý khách đặt hay chưa? ( như các mô tả trên website…) . Nếu không đúng vui lòng trả lại cho nhân viên chúng tôi, và chúng tôi cam kết giao lại sản phẩm đúng trong thời gian nhanh nhất có thể.

2. Đổi hàng hóa khác

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi sang hàng hóa khác của quý khách với những điều kiện sau:

Thời gian mua hàng chưa quá 48 giờ
Hàng hóa chưa từng được sử dụng
Chưa ghi thông tin lên phiếu bảo hành
Sản phẩm giữ nguyên vẹn hình thức ban đầu
Giá trị đơn hàng muốn đổi sang phải bằng hoặc cao hơn giá trị đơn hàng cần đổi
Quý khách thanh toán phí vận chuyển cho sản phẩm thứ 2 trở đi

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM CỦA CHÚNG TÔI

a. Điều kiện bảo hành

Tất cả các sản phẩm do http://mvm.vn bán ra đều được tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp của hãng sản xuất tại Việt Nam đề ra. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành:

Sản phẩm bị tiêu hao mòn trong quá trình sử dụng
Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp, …).
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm, …).
Không có tem bảo hành của cửa hàng/nhà phân phối/hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/tróc, …).
Thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định …).
Sản phẩm bị lỗi do bị rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy cách, côn trùng xâm nhập, tự sửa chữa, sản phẩm bị mốc, bị hoen rỉ, ấm ướt, bị biến dạng …

b. Bảo hành tại nơi sử dụng

Sản phẩm mới mua tại đây sẽ được bảo hành tại địa chỉ ghi trên phiếu bảo hành kể từ ngày mua
Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành khi muốn bảo hành, quý khách hàng vui lòng liên lạc với số điện thoại trung tâm bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc qua 0977 109 037 hoặc qua email: nguyenvanxuan@gmail.com để được tư vấn và báo giá chi tiết.

2.Trường hợp không được bảo hành:

Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo hành.
Sản phẩm không thuộc danh mục các sản phẩm bảo hành.
Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm

Thời gian bảo hành: quy định trên mỗi sản phẩm.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Vietmart – mvm.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ.
Khi bạn liên hệ giao dịch, thông tin cá nhân mà Vietmart – mvm.vn thu thập bao gồm:

Họ và tên
Địa chỉ
Điện thoại
Email

Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về sản phẩm như:

Tên sản phẩm
Số lượng
Thời gian giao nhận hàng
Địa chỉ giao nhận hàng

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Vietmart – mvm.vn sử dụng trong nội bộ cửa hàng và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

Hỗ trợ khách hàng
Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn;

Thời gian lưu trữ thông tin

Đối với thông tin cá nhân, Vietmart – mvm.vn chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về thegioidodung@gmail.com. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

THẾ GIỚI ĐỒ DÙNG VIÊT-MART
Địa chỉ: Số 13 đường Lĩnh Nam, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội
Điện thoại: 0979 385 809
Website: http://mvm.vn
Email: thegioidodung@gmail.com

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Vietmart – mvm.vn không thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm gửi về hộp mail của chúng tôi: thegioidodung@gmail.com hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 0979 385 809. Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu Vietmart – mvm.vn chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Tại Vietmart – mvm.vn, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật. Vietmart – mvm.vn cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Vietmart – mvm.vn cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:

Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.

Vietmart – mvm.vn hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Vietmart – mvm.vn, vui lòng liên hệ qua số hotline 0979 385 809 hoặc email: thegioidodung@gmail.com

CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của cửa hàng.
Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.